Публичная оферта

1.1. «Сервис» — сервис GnomeVPN: защищённое подключение к сети Интернет через серверы Исполнителя, а также сайт gnome-vpn.com (далее — Сайт), личный кабинет на Сайте и Telegram-бот Сервиса.

1.2. «Исполнитель» — лицо, которое оказывает услуги под наименованием GnomeVPN и предлагает заключить договор на условиях настоящей Оферты.

1.3. «Пользователь» — физическое лицо, принявшее (акцептовавшее) настоящую Оферту.

1.4. «Аккаунт» — учётная запись Пользователя в Сервисе, созданная на Сайте по адресу электронной почты или в Telegram-боте Сервиса. Аккаунтом управляют в личном кабинете на Сайте и в Telegram-боте.

1.5. «Подписка» — право доступа к серверам Сервиса в течение Оплаченного периода по тарифу, выбранному Пользователем из указанных на странице «Тарифы».

1.6. «Оплаченный период» — срок действия Подписки, который складывается из оплаченных тарифов, начисленных бонусных дней и дней, добавленных при активации Промокода или Подарочного кода.

1.7. «Ссылка на подписку» — персональный адрес, по которому Приложение-клиент получает список серверов и параметры подключения Пользователя.

1.8. «Приложение-клиент» — стороннее программное обеспечение, которое подключается к серверам по Ссылке на подписку или по конфигурационному файлу, например INCY, Hiddify, v2rayNG или официальные приложения WireGuard. Исполнитель не разрабатывает и не распространяет Приложения-клиенты.

1.9. «Устройство» — установка Приложения-клиента, получившая серверы по Ссылке на подписку, либо конфигурационный файл WireGuard, созданный в Аккаунте.

1.10. «Пробный период» — бесплатный полный доступ к Сервису на 1 день, который предоставляется один раз.

1.11. «Промокод» — код, который даёт бонус: код друга, выданный другим Пользователем для приглашения, промокод акции Исполнителя или Подарочный код.

1.12. «Подарочный код» — одноразовый код на срок одного из тарифов, который Пользователь оплачивает, чтобы передать доступ к Сервису любому лицу, в том числе себе.

1.13. «Автопродление» — автоматическое списание платы за следующий период Подписки с сохранённого способа оплаты: банковской карты или иного способа, который ЮKassa сохраняет для автоматических списаний.

2.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг (далее — договор).

2.2. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису в объёме и на срок, определённые выбранным тарифом и настоящей Офертой, а Пользователь оплачивает этот доступ и соблюдает условия Оферты.

2.3. Договор действует с момента акцепта до удаления Аккаунта или иного прекращения договора. Доступ к серверам предоставляется только в течение действующего Оплаченного периода или Пробного периода.

2.4. К отношениям сторон применяется редакция Оферты, опубликованная на Сайте в момент совершения соответствующего действия (оплаты, включения Автопродления), с учётом раздела «Изменение оферты».

3.1. Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий Пользователя: создание Аккаунта на Сайте или в Telegram-боте Сервиса; активация Пробного периода, Промокода или Подарочного кода; оплата Подписки, дополнительных мест для Устройств или Подарочного кода (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

3.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Офертой и Политикой конфиденциальности и принимает их полностью и без оговорок.

3.3. Пользователь подтверждает, что обладает дееспособностью, необходимой для заключения договора. Сервис не предназначен для лиц младше 14 лет; Пользователь в возрасте от 14 до 18 лет пользуется Сервисом и оплачивает его с согласия законного представителя.

4.1. В рамках Подписки Исполнитель предоставляет доступ к серверам Сервиса в странах, перечисленных на Сайте: по протоколам Hysteria2 и VLESS + Reality — через Ссылку на подписку, по протоколу WireGuard — через конфигурационные файлы. Перечень стран, серверов и протоколов может меняться.

4.2. Ссылку на подписку Пользователь получает в личном кабинете или в Telegram-боте и добавляет в Приложение-клиент. Конфигурационные файлы WireGuard Пользователь создаёт там же; каждый файл — отдельное Устройство, которое подключается к серверу одной страны.

4.3. Приложения-клиенты распространяются их правообладателями на их собственных условиях. Исполнитель не отвечает за работу Приложений-клиентов, их наличие в магазинах приложений и изменения в них.

4.4. Подписка позволяет подключить не более 2 Устройств. Устройство занимает место, когда Приложение-клиент на нём впервые получает серверы по Ссылке на подписку или когда в Аккаунте создаётся конфигурационный файл WireGuard. Устройство сверх лимита серверы не получает.

4.5. Место не освобождается из-за того, что Устройство не используется: Устройство занимает его, пока Пользователь не удалит Устройство в личном кабинете или в Telegram-боте.

4.6. Если лимит Устройств уменьшается — дополнительные места закончились или плата за них возвращена, — Устройства сверх нового лимита, подключённые последними, перестают получать серверы, а конфигурационные файлы WireGuard сверх лимита удаляются.

4.7. При действующей оплаченной Подписке Пользователь может докупить дополнительные места для Устройств — не более 8 — по цене, указанной в личном кабинете. На время Пробного периода дополнительные места не продаются. Они действуют, пока Подписка продлевается без перерыва, и аннулируются, если Подписка не продлена в течение 6 часов после окончания Оплаченного периода.

4.8. Ссылка на подписку персональна и служит средством доступа к серверам. Пользователь может в любой момент выпустить новую Ссылку в личном кабинете или в Telegram-боте; прежняя Ссылка при этом перестаёт действовать, а Устройства, подключённые по ней, отключаются.

4.9. Доступ открывается или продлевается после того, как ЮKassa подтвердит платёж, а при активации Промокода или Подарочного кода, добавляющего дни, — сразу. Приложение-клиент получает новые данные при ближайшем обновлении подписки, обычно в течение нескольких минут.

4.10. Исполнитель не гарантирует доступность Сервиса в любой сети, у любого оператора связи и из любого места: она зависит в том числе от действий операторов связи и иных третьих лиц, которых Исполнитель не контролирует. Скорость соединения зависит от канала Пользователя, загрузки сети и удалённости сервера и не гарантируется.

4.11. Исполнитель вправе проводить технические работы, заменять, добавлять и выводить из работы серверы и менять набор протоколов. Исполнитель стремится, чтобы перерывы в доступе были как можно короче; после таких изменений может потребоваться обновить подписку в Приложении-клиенте. Конфигурационный файл WireGuard удаляется, если сервер, для которого он создан, выведен из работы или изменил параметры подключения; вместо него Пользователь может создать новый.

5.1. Пользователь использует Сервис только в законных целях, в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством страны, в которой он находится.

5.2. Запрещается использовать Сервис для рассылки спама; для сетевых атак, в том числе DDoS-атак, сканирования портов и уязвимостей, подбора паролей; для распространения вредоносных программ; для распространения информации, распространение которой запрещено законом; для мошенничества и иных противоправных действий; для нарушения прав третьих лиц, в том числе интеллектуальных.

5.3. Запрещается перепродавать доступ к Сервису, передавать Ссылку на подписку или конфигурационные файлы третьим лицам для использования сверх лимита Устройств и обходить ограничение числа Устройств, в том числе переносом параметров подключения из Приложения-клиента на другие устройства. В пределах лимита Пользователь может подключить устройства членов своей семьи и отвечает за их использование.

5.4. Запрещается вмешиваться в работу Сервиса: создавать чрезмерную нагрузку на серверы, проводить нагрузочное тестирование, создавать Аккаунты автоматически или массово, в том числе чтобы повторно получить Пробный период или бонусы.

5.5. Пользователь хранит в тайне пароль от Аккаунта, Ссылку на подписку и конфигурационные файлы и отвечает за действия, совершённые с их использованием. Если Ссылка попала к посторонним, Пользователь выпускает новую.

5.6. Пользователь указывает действующий адрес электронной почты и подтверждает его: на него приходят уведомления о Подписке, платежах и предстоящих списаниях. Аккаунт, созданный в Telegram-боте, получает такие уведомления в боте.

6.1. Стоимость Подписки указана на странице «Тарифы»; Подарочный код оплачивается по цене тарифа, на срок которого он выдаётся; стоимость дополнительных мест для Устройств указана в личном кабинете. Цены указаны в российских рублях. Применяется цена, действующая в момент оплаты.

6.2. Оплата принимается через платёжный сервис ЮKassa банковской картой или другим способом, доступным на платёжной странице ЮKassa. Номер карты, срок её действия и код CVC вводятся на странице ЮKassa и Исполнителю не передаются. О сохранённом способе оплаты Исполнитель хранит только его идентификатор в ЮKassa и описание для показа в Аккаунте — тип карты и последние 4 цифры её номера или название иного способа.

6.3. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной, когда ЮKassa подтвердила платёж. Возврат на Сайт после оплаты сам по себе подтверждением не является; если платёж не подтверждён, доступ не предоставляется.

6.4. Оплатить можно любой тариф в любой момент. Если на момент оплаты действует Оплаченный или Пробный период, новый срок добавляется к его окончанию, и оставшееся время не теряется.

6.5. Срок по оплаченному тарифу исчисляется в календарных месяцах: если в месяце окончания нет соответствующего числа, срок заканчивается в последний день этого месяца. Бонусные дни и дни, добавленные Промокодом или Подарочным кодом, исчисляются в календарных днях.

6.6. Изменение цен не затрагивает уже оплаченные сроки.

6.7. Документ, подтверждающий оплату (чек), предоставляется в порядке и в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.1. Автопродление доступно, если ЮKassa подключила Исполнителю автоматические платежи; в противном случае Подписка продлевается только вручную.

7.2. Автопродление включается: при оплате Подписки, если у Пользователя нет действующего Оплаченного периода, в том числе во время Пробного периода и после окончания прежнего срока, — способ оплаты при этом сохраняется для автоматических списаний, о чём ЮKassa сообщает на платёжной странице до подтверждения платежа; при привязке карты в личном кабинете; при включении Автопродления в личном кабинете или в Telegram-боте, если способ оплаты уже сохранён.

7.3. При оплате Подписки во время действующего Оплаченного периода способ оплаты тоже сохраняется и заменяет сохранённый ранее, а выбор Пользователя не меняется: отключённое Пользователем Автопродление остаётся отключённым. Если Пользователь ещё не оплачивал тариф (например, Оплаченный период образован днями по Промокодам или Подарочным кодам) и Автопродление не отключал, такая оплата его включает. Оплата Подарочного кода и дополнительных мест для Устройств способ оплаты не сохраняет и на Автопродление не влияет. Подтверждая оплату или совершая перечисленные действия, Пользователь соглашается на списания на условиях этого раздела.

7.4. Во время Пробного периода Автопродление не действует и списаний нет.

7.5. Списание производится с сохранённого способа оплаты в течение последних суток Оплаченного периода. Его сумма равна действующей на дату списания цене тарифа, оплаченного Пользователем последним, а если Пользователь тариф ещё не оплачивал (например, Оплаченный период образован днями по Промокодам или Подарочным кодам), — цене тарифа на 1 месяц; продлённый срок равен сроку этого тарифа. Скидки по Промокодам к автоматическим списаниям не применяются. Дополнительные места для Устройств при Автопродлении отдельно не оплачиваются и сохраняются.

7.6. До начала последних суток Оплаченного периода — как правило, за трое суток до его окончания — Исполнитель направляет напоминание о предстоящем списании с датой, суммой и способом оплаты: на подтверждённый адрес электронной почты Аккаунта и в Telegram-бот, если он привязан. Если Автопродление включено позже, напоминание может не прийти. После успешного списания Исполнитель сообщает о продлении.

7.7. За один Оплаченный период с одного способа оплаты производится одна попытка списания. Если списание не прошло, Исполнитель сообщает об этом Пользователю; повторных попыток с того же способа оплаты в этом периоде не будет, доступ сохраняется до конца Оплаченного периода, а продлить Подписку можно вручную, в том числе другим способом оплаты. Способ оплаты, который банк или ЮKassa признали непригодным для списаний, отвязывается автоматически.

7.8. Отключить Автопродление можно в любой момент: в личном кабинете — кнопкой «Отключить автопродление» или «Отвязать карту»; в Telegram-боте — в меню «⚙️ Ещё» → «🔄 Автопродление»; если доступа к Аккаунту нет — письмом на support@gnome-vpn.com. После отключения списаний нет, а доступ сохраняется до конца Оплаченного периода. Чтобы отключение коснулось ближайшего списания, его нужно сделать до начала последних суток периода.

7.9. Отвязка карты удаляет сохранённый способ оплаты из Аккаунта и отключает Автопродление; привязать карту снова можно в любой момент. Деньги, списанные в порядке Автопродления, возвращаются по правилам раздела «Возврат денежных средств».

8.1. Пробный период даёт полный доступ к Сервису на 1 день. Он активируется в личном кабинете после подтверждения адреса электронной почты (при входе через Telegram подтверждение не требуется) или в Telegram-боте.

8.2. Пробный период предоставляется однократно и только Аккаунту, у которого ещё не было доступа к Сервису — оплаченного, подаренного или полученного по Промокоду. Повторно он не предоставляется на тот же адрес электронной почты, в том числе записанный иначе, и на тот же аккаунт Telegram — в том числе после удаления Аккаунта и создания нового.

8.3. Для Пробного периода банковская карта не нужна. По его окончании ничего не списывается, и Подписка сама не продлевается.

8.4. Подписку можно оплатить во время Пробного периода: оплаченный срок начнётся после его окончания, а Автопродление включится в порядке раздела «Автоматическое продление».

9.1. В течение 14 дней с даты оплаты Пользователь вправе без объяснения причин потребовать вернуть деньги за неиспользованную часть оплаченного срока. Для этого нужно написать на support@gnome-vpn.com, указав адрес электронной почты Аккаунта (или аккаунт Telegram) и, по возможности, дату и сумму платежа.

9.2. Сумма возврата рассчитывается пропорционально числу полных дней оплаченного этим платежом срока, которые на дату требования ещё не прошли. Если оплаченный срок ещё не начался — например, был добавлен к действующему периоду, — возвращается вся сумма платежа. Возвращается фактически уплаченная сумма с учётом скидок.

9.3. Возврат производится через ЮKassa на тот способ оплаты, которым был сделан платёж. Исполнитель оформляет возврат не позднее 10 дней с даты получения требования; срок зачисления денег зависит от банка или платёжной системы.

9.4. После возврата платы за Подписку срок Подписки сокращается на возвращённый срок, Автопродление отключается, а бонусные дни, начисленные за этот платёж Пользователю и пригласившему его лицу, списываются в неиспользованной части. Скидка по Промокоду, использованная в этом платеже, не восстанавливается. После возврата платы за дополнительные места лимит Устройств уменьшается.

9.5. После возврата платы за Подарочный код код аннулируется; если он уже активирован, срок Подписки того, кто его активировал, сокращается на добавленные кодом дни, но не ранее момента возврата.

9.6. Бонусные дни, скидки, дни по промокодам акций, Пробный период и иные бонусы денежной стоимости не имеют и не возвращаются.

9.7. Если платёж не может быть исполнен, деньги возвращаются автоматически в полном объёме: если плата за дополнительные места поступила после окончания Подписки; если Аккаунт удалён до подтверждения платежа; если скидка по Промокоду, с которой рассчитан платёж, уже использована другим платежом этого Аккаунта.

9.8. Удаление Аккаунта само по себе не означает возврат за оставшийся срок. Требование о возврате нужно направить до удаления: после него установить принадлежность платежа может оказаться невозможно.

9.9. Условия этого раздела не ограничивают прав Пользователя-потребителя, в том числе права в любое время отказаться от договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

10.1. Исполнитель может предоставлять бонусы — бонусные дни Подписки, скидки и другие, в том числе за приглашение друзей и по промокодам акций. Размер бонуса, условия его получения и ограничения указываются в Сервисе — на Сайте, в личном кабинете или в Telegram-боте — и применяются в редакции, действующей на момент получения бонуса.

10.2. Бонусы не имеют денежного выражения и не обмениваются на деньги. Бонусные дни и скидки, начисленные Аккаунту, не переносятся в другой Аккаунт. Код друга и Подарочный код, напротив, предназначены для того, чтобы передавать их другим лицам.

10.3. Промокод акции даёт либо скидку на одну оплату Подписки, либо бонусные дни, которые сразу после активации добавляются к окончанию действующего периода, а если его нет — отсчитываются с момента активации. Скидка не применяется к Автопродлению, к оплате дополнительных мест для Устройств и к оплате Подарочных кодов.

10.4. Скидка расходуется только успешной оплатой и после возврата этого платежа не восстанавливается. Одновременно у Аккаунта может быть только одна неиспользованная скидка: промокод на новую скидку заменяет прежнюю, и прежней воспользоваться уже нельзя. Окончание срока действия промокода не отменяет скидку, уже применённую к Аккаунту.

10.5. Промокод акции можно активировать один раз на один адрес электронной почты и один аккаунт Telegram — в том числе после удаления Аккаунта и создания нового. Промокоды акций и Подарочные коды активируются после подтверждения адреса электронной почты Аккаунта; Аккаунту без адреса электронной почты, созданному в Telegram-боте, подтверждение не требуется.

10.6. Пользователь может оплатить Подарочный код на срок одного из тарифов. Код выдаётся после подтверждения оплаты: он отображается в личном кабинете и направляется на адрес электронной почты Аккаунта и в Telegram-бот, если он привязан. Срока действия у Подарочного кода нет; его можно передать любому лицу или активировать самому.

10.7. Подарочный код активируется один раз и добавляет к сроку Подписки того, кто его активировал, дни по сроку оплаченного тарифа: за 1 месяц — 30 дней, за 6 месяцев — 183 дня, за 12 месяцев — 365 дней. Дни добавляются к окончанию действующего периода, а если его нет — отсчитываются с момента активации.

10.8. Оплата Подарочного кода не является оплатой Подписки покупателя: она не продлевает его Подписку, не включает Автопродление и не даёт бонусов за приглашение. Подарочный код сохраняет силу после удаления Аккаунта покупателя.

10.9. Если платёж, за который начислен бонус, возвращён, бонус аннулируется в неиспользованной части.

10.10. Исполнитель вправе не начислять или аннулировать бонусы, полученные с нарушением Оферты или условий акции, в том числе путём приглашения собственных Аккаунтов или массового создания Аккаунтов.

11.1. Если Оплаченный или Пробный период закончился и не продлён, доступ к серверам прекращается: Приложения-клиенты перестают получать серверы, конфигурационные файлы WireGuard отключаются в течение нескольких часов. Аккаунт и Ссылка на подписку сохраняются. Когда дополнительные места аннулируются (раздел «Сервис и порядок оказания услуг»), лимит возвращается к 2 Устройствам: Устройства сверх него, подключённые последними, серверы не получают, а конфигурационные файлы WireGuard сверх него удаляются. Для остальных Устройств доступ после оплаты восстанавливается без повторной настройки.

11.2. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису или удалить Аккаунт, если Пользователь нарушает раздел «Обязанности пользователя и запрещённое использование», а также если этого требует законодательство Российской Федерации. Исполнитель по возможности сообщает Пользователю причину. Возврат денег за неиспользованный срок в этом случае решается по разделу «Возврат денежных средств» и законодательству Российской Федерации.

11.3. Пользователь может в любой момент удалить Аккаунт — в личном кабинете или в Telegram-боте (команда /delete или кнопка «🗑️ Удалить» в меню «⚙️ Ещё»); это означает отказ Пользователя от договора. Удаление необратимо: Подписка прекращается сразу, Устройства отключаются, Ссылка на подписку перестаёт работать, данные Аккаунта удаляются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Пока по Аккаунту проходит незавершённый платёж, удалить его нельзя. Оплаченные Пользователем Подарочные коды сохраняют силу.

11.4. Если Исполнитель прекращает работу Сервиса, он заранее сообщает об этом Пользователям и возвращает деньги за неиспользованную часть оплаченных сроков.

12.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель прилагает разумные усилия, чтобы Сервис работал без перерывов, но не гарантирует, что он будет доступен в любой сети, с любым оборудованием и без ошибок.

12.2. Исполнитель не отвечает за перерывы, вызванные действиями операторов связи и ограничениями, которые вводят третьи лица; за работу Приложений-клиентов и оборудования Пользователя; за содержание ресурсов, которые Пользователь открывает через Сервис; за последствия передачи Пользователем пароля, Ссылки на подписку или конфигурационных файлов третьим лицам.

12.3. Пользователь сам отвечает за свои действия при использовании Сервиса и за их соответствие закону.

12.4. В той мере, в какой это допускает законодательство Российской Федерации, ответственность Исполнителя перед Пользователем ограничена суммой, уплаченной Пользователем за текущий Оплаченный период.

12.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в объёме и в целях, указанных в Политике конфиденциальности. Обработка необходима для исполнения договора (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных»).

13.2. Исполнитель не ведёт журналов трафика Пользователя: не хранит историю подключений, посещённые адреса, DNS-запросы и содержимое соединений.

13.3. Уведомления о Подписке, платежах и списаниях приходят на адрес электронной почты Аккаунта и в Telegram-бот, если он привязан. Исполнитель также может направлять служебные сообщения о работе Сервиса — например, о технических работах или изменении Оферты. Это не реклама; рекламные сообщения, если Исполнитель будет их направлять, направляются только в случаях, когда это допускает закон.

14.1. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если в ней не указан другой срок; дата последнего изменения указана в начале документа.

14.2. Изменения не затрагивают уже оплаченные сроки. О существенных изменениях Исполнитель дополнительно сообщает по электронной почте Аккаунта или через Telegram-бот, а об изменении суммы Автопродления — в напоминании перед списанием.

14.3. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он может отключить Автопродление или удалить Аккаунт. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

14.4. Оферта публикуется на русском языке. Перевод на английский язык размещён для удобства; при расхождении текстов применяется русская редакция.

15.1. К договору применяется право Российской Федерации.

15.2. Претензии направляются на support@gnome-vpn.com. В претензии укажите адрес электронной почты Аккаунта или аккаунт Telegram, суть требования и, если оно связано с оплатой, дату и сумму платежа.

15.3. Исполнитель рассматривает претензию и отвечает на неё в течение 10 дней с даты получения.

15.4. Споры, которые не удалось урегулировать переговорами, разрешаются в суде по правилам законодательства Российской Федерации, в том числе о подсудности споров с участием потребителей.

16.1. По вопросам о Сервисе, договоре, оплате и возврате пишите на support@gnome-vpn.com. Другие способы связи указаны на Сайте.

16.2. Сообщения Исполнителя, направленные на адрес электронной почты Аккаунта или в привязанный Telegram-бот, считаются полученными Пользователем.