Частые вопросы

INCY — бесплатное приложение-клиент, через которое работает GnomeVPN. Своих серверов у него нет: вы вставляете ссылку из личного кабинета, и в приложении появляются наши серверы, остаток трафика и дата окончания подписки. Мы выбрали его, потому что оно есть на всех платформах, включая iPhone и телевизоры, и давно отлажено.

Честный ответ: своё приложение для пяти платформ — это годы поддержки и постоянная борьба со сторами. INCY уже прошёл этот путь. Мы вкладываемся в серверы и скорость, а не в переписывание того, что уже работает. Ссылка на подписку остаётся вашей: её можно вставить и в другой совместимый клиент.

Да. Ссылка на подписку у вас в стандартном формате, поэтому её читают Hiddify, v2rayNG, Streisand, NekoBox и Clash Meta — те же серверы, тот же счётчик трафика, та же дата продления. На вкладке «Подключение» выберите своё приложение — кабинет даст ссылку для него и покажет, куда её вставить. INCY мы советуем потому, что проверили его на всех платформах, но ничто вас к нему не привязывает.

Да, конфигом — в подписку по ссылке WireGuard не входит. Для роутера или WireGuard-приложения в личном кабинете на вкладке «Подключение» есть способ «По конфигу»: выберите страну, назовите устройство и скачайте файл .conf или отсканируйте QR-код. В Telegram-боте то же делает команда /wireguard — файл придёт прямо в чат. На Windows лучше всего работает WireSock Secure Connect, на iPhone и Android — AmneziaVPN, на macOS, Linux и роутерах — официальный WireGuard. Каждый конфиг занимает одно место в лимите устройств. WireGuard легко распознать, и в мобильных сетях он работает хуже остальных протоколов: если он не подключается, используйте INCY.

Три шага: установить INCY из стора, скопировать ссылку на вкладке «Подключение» в личном кабинете, вставить её в INCY. Дальше приложение само подтянет список серверов и будет обновлять его.

Начните с Hysteria2: он быстрее и лучше держится на мобильной связи. VLESS нужен там, где провайдер режет UDP — обычно это офисный Wi-Fi, гостиницы и часть корпоративных сетей. Приложение само подписывает протокол у каждой записи. WireGuard в подписку не входит: он простой и быстрый, но его легко распознать, и в мобильных сетях он часто не работает, поэтому мы выдаём его отдельным конфигом — для роутера или WireGuard-приложения.

По умолчанию два. Ссылка одна на аккаунт; устройство занимает место, когда приложение на нём впервые получает подписку. Ненужное устройство можно удалить в кабинете на вкладке «Устройства» или командой /devices в Telegram-боте, а если нужно больше — добавить места. В INCY обязательно включите отправку HWID в настройках подписки: новое устройство без HWID не подключится, потому что его нельзя отличить от других.

Да, одной подпиской. В неё входит 2 устройства, а если нужно больше — добавьте до 8 мест по 100 ₽ за каждое: в кабинете на вкладке «Устройства» или командой /devices в Telegram-боте. Места платятся один раз, работают, пока подписка активна, и сохраняются при продлении; на бесплатном дне их добавить нельзя. Если у близкого должен быть свой аккаунт, подарите ему подписку — код придёт вам после оплаты.

Список стран виден в приложении сразу после добавления ссылки и обновляется сам, когда мы добавляем новые узлы. Переключение между странами — в один тап, доплачивать не нужно.

Ограничений по скорости и трафику мы не ставим. Реальная скорость зависит от вашего канала и расстояния до сервера — обычно ближайший сервер даёт почти полную скорость вашего провайдера.

Технически туннель пропускает любой трафик, в том числе торренты. Скачивайте только то, что распространяется законно: ответственность за то, что вы качаете, остаётся на вас, а на некоторых серверах хостинг-провайдер может прислать нам жалобу — тогда мы попросим сменить локацию.

Да. Ограничений по скорости и трафику мы не ставим, а Hysteria2 держит скорость даже на мобильной связи, поэтому видео в высоком качестве и звонки обычно идут без заметных задержек. Для звонков и игр выбирайте ближайшую страну — так меньше пинг.

В INCY — да, и ничего менять не нужно. Российские сайты идут напрямую, мимо VPN: банки, Госуслуги, маркетплейсы и всё в зонах .ru, .su и .рф видят ваш обычный российский адрес. Так настроено по умолчанию, а поменять это можно в кабинете — вкладка «Подключение», способ «По ссылке», блок «Маршрутизация». Там же есть блокировка рекламы. INCY применит изменения при следующем обновлении подписки. В Hiddify, v2rayNG, Streisand и других приложениях для этого есть своя настройка «Россия напрямую». Конфиг WireGuard ведёт через VPN весь трафик.

По порядку: проверьте в кабинете, что подписка или бесплатный день активны; обновите подписку в приложении (в INCY — кнопкой обновления или свайпом вниз по списку серверов); попробуйте другую страну или протокол — VLESS, если сеть режет UDP. Если INCY пишет, что устройство не принято, включите отправку HWID в настройках подписки или удалите ненужное устройство на вкладке «Устройства». Не помогло — напишите нам, приложите скриншот.

Чаще всего дело в сервере: попробуйте соседнюю страну. Если медленно на всех — проверьте скорость без VPN, иногда проседает сам провайдер. Если без VPN быстро, а с ним нет — напишите, посмотрим узел.

Зайдите в кабинет, вкладка «Подключение», кнопка «Обновить ссылку». Старая ссылка перестанет работать сразу, а все устройства с приложениями (INCY и другими) отключатся и пропадут из списка — на каждом своём устройстве добавьте новую ссылку заново. Конфиги WireGuard продолжат работать: если какой-то из них тоже мог утечь, удалите его на вкладке «Устройства».

Ничего переносить не надо. Поставьте INCY на новом устройстве и вставьте ту же ссылку из кабинета. Если старым устройством больше не пользуетесь, удалите его в кабинете на вкладке «Устройства», чтобы освободить место.

Тариф один — все страны, все протоколы, без ограничений скорости; различается только срок. 1 месяц — 200 ₽, 6 месяцев — 990 ₽ (165 ₽ в месяц), 12 месяцев — 1690 ₽ (141 ₽ в месяц). В подписку входят два устройства, места можно добавить в кабинете. Перед оплатой можно взять бесплатный день — карта для него не нужна.

На сайте, через ЮKassa: картой или другим способом, который предложит страница оплаты. После оплаты подписка активируется сразу, а в приложении обновится дата окончания.

Да. Если сервис вам не подошёл — напишите нам в течение 14 дней после оплаты, вернём деньги за неиспользованный период без лишних вопросов. Собираетесь удалить аккаунт — запросите возврат до удаления.

Автопродление включается, когда вы оплачиваете подписку, а действующего оплаченного периода нет — например, в первый раз или во время пробного дня: способ оплаты сохраняется, и ЮKassa предупреждает об этом на странице оплаты. Ещё оно включается, когда вы привязываете карту в кабинете. Списывается полная цена тарифа, оплаченного последним, — скидки по промокодам на автопродление не действуют. Отключить его можно в личном кабинете на вкладке «Подписка» кнопкой «Отключить автопродление» или в Telegram-боте: доступ сохранится до конца оплаченного периода, дальше ничего не спишется.

Да — один день полного доступа: все страны, все протоколы, без ограничений скорости. Карта не нужна, продление само не включится. Пробный день активируется в личном кабинете после подтверждения почты (при входе через Telegram — сразу) и даётся один раз. Дня хватает, чтобы поставить приложение и проверить скорость на своём интернете — а это единственный честный способ оценить VPN. Подписку можно оформить и не дожидаясь конца пробного дня — она начнётся сразу после него, оставшиеся часы не пропадут. Если после оформления что-то не сойдётся, остаётся возврат за неиспользованный период в течение 14 дней.

Да. В личном кабинете, во вкладке «Пригласить», и в боте, в разделе «Пригласить друга», есть ваш промокод и личная ссылка. Когда друг оформит по ним первую подписку, дни получите оба, и чем длиннее срок, тем больше: за 1 месяц вам +7 дней, другу +3 дня; за 6 месяцев — +15 дней и +7 дней; за 12 месяцев — +30 дней и +15 дней. Бонус начисляется один раз за каждого друга. Если у вас идёт оплаченная подписка, дни сразу её продлят, а если нет — добавятся к следующей оплате.Получить ссылку для друга

Промокод бывает трёх видов: код друга, промокод акции и подарочный код. Все они вводятся в одно поле — при регистрации или в личном кабинете, во вкладке «Пригласить», в разделе «Есть промокод?». Код друга даёт бонусные дни к первой оплате. Промокод акции даёт либо скидку на следующую оплату любого тарифа (продление идёт по обычной цене), либо дни к подписке сразу. Подписку можно подарить: во вкладке «Подписка», в блоке «Подарить подписку», выберите срок и оплатите — придёт код, который продлит подписку тому, кто его введёт. Каждый подарочный код срабатывает один раз, все ваши подарки и их статус видны там же.