VPN не подключается: что проверить по порядку
Чаще всего VPN не подключается по одной из нескольких простых причин, и каждую можно проверить за минуту. Идите по списку сверху вниз: проверки расположены от самых частых причин к редким. Если ничего не помогло, в конце — как написать нам, чтобы мы разобрались быстрее.
Подписка активна, и приложение об этом знает
Откройте личный кабинет, вкладку «Подписка»: там видно, активны ли подписка или бесплатный день. Без них ссылка не выдаёт серверов, и список в приложении пустой. Если вы только что оплатили или продлили, приложение может ещё не знать об этом — обновите подписку: в INCY кнопкой обновления или свайпом вниз по списку серверов. Заодно прочитайте сообщение от GnomeVPN в приложении, если оно есть: обычно в нём и написана причина — закончилась подписка, заняты все места или серверы для нового устройства ещё готовятся и подписку нужно обновить через минуту.
Другой протокол или другая страна
Каждая страна в подписке есть в двух вариантах: Hysteria2 по UDP и VLESS + Reality по TCP. Если Hysteria2 долго подключается и сдаётся по таймауту, скорее всего, сеть не пропускает UDP — так бывает в офисах, гостиницах и у части операторов. Переключитесь на VLESS той же страны. Не помогло — попробуйте другую страну, а потом другую сеть, например мобильный интернет вместо Wi-Fi. Подробнее — в статьях про VPN в отеле и на работе и про Hysteria2 и VLESS.
Страница статуса и проверка подключения
На странице статуса серверов видно, работает ли каждый сервер прямо сейчас: мы проверяем их раз в минуту, и «Есть проблемы» или «Недоступен» — повод выбрать другую страну, пока сервер не вернётся. Там же есть кнопка «Проверить подключение»: браузер узнаёт свой адрес у независимого сервиса, а мы сверяем его с адресами наших серверов. Так видно, идёт ли трафик через GnomeVPN на самом деле. Российский сайт проверки IP для этого не подходит: российские сайты по умолчанию открываются напрямую и увидят ваш обычный адрес.
Лимит устройств и новая ссылка
Устройство занимает место, когда приложение на нём впервые получает подписку, а по умолчанию мест два. Если все заняты, новое устройство получит пустой список — удалите ненужное на вкладке «Устройства» или командой /devices в Telegram-боте. В INCY проверьте, что в настройках подписки включена отправка HWID: без неё новое устройство не будет принято. И если ссылку обновляли — в кабинете или командой /rotate, — старая перестала работать на всех устройствах: скопируйте новую на вкладке «Подключение» и добавьте её заново. Конфиги WireGuard это не затрагивает.
Если ничего не помогло
Напишите нам: в личном кабинете есть блок «Нужна помощь?» с почтой и Telegram, а в Telegram-боте — кнопка «Поддержка»: опишите, что случилось, и ответ придёт в тот же чат. Чтобы мы разобрались быстрее, укажите устройство и приложение, страну и протокол, которые пробовали, и сеть — Wi-Fi или мобильный интернет, — а ещё приложите скриншот ошибки. Отвечаем в течение дня. Многие вопросы уже разобраны в ответах на вопросы, а пошаговая установка для каждой платформы — на странице настройки.